Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Σπασμένη λεπίδα θέρμανσης

Οι περισσότερες περιπτώσεις σπασμένης λεπίδας θέρμανσης μπορεί να συμβούν: 1. Κατά τον καθαρισμό της Βάσης IQOS 3 Duo™. 2. Εάν περιστρέψετε τη Ράβδο Καπνού ενώ την έχετε ήδη εισάγει στη Βάση IQOS 3 Duo™.

Αναβοσβήνει λευκή ένδειξη

2 λευκές ενδείξεις (που αναβοσβήνουν) μπορεί να εμφανιστούν όταν:

1. Η Βάση IQOS 3 Duo™ χρησιμοποιείται εκτός των ενδεδειγμένων ορίων θερμοκρασίας. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας μεταξύ 0°C και 50°C. Συμβουλευτείτε επίσης τον οδηγό χρήσης που περιέχεται στη συσκευασία της συσκευής σας.
2. Η Βάση IQOS 3 Duo™ είναι έτοιμη να ξεκινήσει τον προκαθορισμένο αυτόματο καθαρισμό. Θυμηθείτε ότι: Mετά τη χρήση 20 Ράβδων Καπνού (Heets), η συσκευή IQOS 3 Duo™ πραγματοποιεί αυτόματο καθαρισμό στη λεπίδα θέρμανσης. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα: 1. Τοποθετήστε τη Βάση IQOS 3 Duo™ μέσα στο Φορτιστή Τσέπης. 2. Κλείστε τη θύρα του Φορτιστή Τσέπης και περιμένετε έως ότου η Βάση IQOS 3 Duo™ φορτίσει πλήρως. (οι επάνω ενδείξεις στο φορτιστή θα παραμείνουν σταθερά λευκές μετά από σύντομο πάτημα στο κουμπί ενεργοποίησης)

Αναβοσβήνει κόκκινη ένδειξη

Μία κόκκινη ένδειξη (που αναβοσβήνει) στη Βάση IQOS 3 Duo™ μπορεί να υποδεικνύει ότι υπάρχει πρόβλημα με τη λεπίδα θέρμανσης.

1. Αφαιρέστε το καπάκι από τη Βάση IQOS 3 Duo™ και ελέγξτε τη λεπίδα θέρμανσης.

Αναβοσβήνει κόκκινη ένδειξη

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Τοποθετήστε τη Βάση IQOS 3™ Duo μέσα στο Φορτιστή Τσέπης. Πολύ πιθανόν να παρατηρήσετε μία κόκκινη ένδειξη στην επάνω λυχνία του Φορτιστή.
2. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης (χωρίς να αφαιρέσετε τη Βάση IQOS 3™ Holder), κρατώντας πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 10 δευτερόλεπτα. Η επανεκκίνηση της συσκευής ολοκληρώνεται μόλις οι λυχνίες του Φορτιστή Τσέπης αναβοσβήσουν στιγμιαία.

Οι ενδείξεις δεν ανάβουν

Πολύ πιθανόν η Βάση IQOS 3™ Duo να είναι αφόρτιση. Προσπαθήστε να δοκιμάσετε τα παρακάτω:

1. Προσπαθήστε να φορτίσετε τη Βάση IQOS 3™ Duo τοποθετώντας τη μέσα στο Φορτιστή Τσέπης. Βεβαιωθείτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος*. Μετά την πλήρη φόρτιση, οι επάνω λυχνίες στο Φορτιστή θα παραμείνουν σταθερά λευκές για 3 δευτερόλεπτα, μετά από σύντομο πάτημα.
2. Ίσως φανεί χρήσιμη και μία επανεκκίνηση της συσκευής. Τοποθετήστε τη Βάση IQOS 3™ Duo μέσα στο Φορτιστή Τσέπης, κλείστε τη θύρα και εν συνεχεία κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης του Φορτιστή για 10 δευτερόλεπτα. Μόλις ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση, όλες οι λυχνίες φόρτισης του Φορτιστή Τσέπης θα αναβοσβήσουν στιγμιαία.
3. Υπάρχει περίπτωση η Βάση IQOS 3™ Duo να μη φορτίζει λόγω κακής σύνδεσης των επαφών της με εκείνες του Φορτιστή Τσέπης. Αφαιρέστε τη Βάση IQOS 3 Duo από το Φορτιστή και καθαρίστε τις επαφές χρησιμοποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού του IQOS. Τοποθετήστε και πάλι τη Βάση μέσα στο Φορτιστή αφού βεβαιωθείτε ότι οι επαφές είναι εντελώς στεγνές.

Η συσκευή σας παραμένει λειτουργική;

Μετά τη φθορά που υπέστει η συσκευή σας, μπορείτε ακόμη να τη χρησιμοποιήσετε; (π.χ. μπορεί η Βάση IQOS 3 Duo να θερμάνει μία Ράβδο Καπνού (Heets) )

Δυστυχώς δεν καλύπτεται

Αισθητικής φύσεως φθορές (όπως γρατζουνιές, σπασμένο πλαστικό, αλλοίωση στο χρώμα, ρωγμές) που έχουν προκληθεί με τη πάροδο του χρόνου ή από ατύχημα δεν καλύπτονται από την εμπορική εγγύηση ή τα προγράμματα υποστήριξης IQOS για αντικατάσταση δεδομένου ότι η συσκευή λειτουργεί και μπορεί να θερμάνει τις ράβδους καπνού ώστε να κάνετε εμπειρία IQOS. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιο από τα αξεσουάρ IQOS που θα προστατεύσουν τη συσκευή ή θα καλύψουν αυτή τηn αισθητική φθορά. Αν θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες για αυτό, μπορείτε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο IQOS στέλνοντάς μας μήνυμα στο chat ή καλώντας στο 8001114767 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 2104193888 από σταθερό.

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Δυσκολία στην εισαγωγή μίας Ράβδου Καπνού

Μετά τη χρήση μίας Ράβδου Καπνού (Heets), υπολείμματα καπνού ενδέχεται να έχουν μείνει μέσα στη Βάση IQOS 3™ Duo, προκαλώντας δυσκολία στην εισαγωγή κάποιας άλλης Ράβδου Καπνού.

1. Αφαιρέστε το καπάκι της Βάσης IQOS 3™ Duo, τραβώντας το ελαφρά προς τα πάνω.
2. Χρησιμοποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού, προσπαθήστε να καθαρίσετε το εσωτερικό απ' το καπάκι.
3. Με το υγρό στικ καθαρισμού προσπαθήστε να αφαιρέσετε και όποια υπολείμματα καπνού έχουν απομείνει μέσα στο καπάκι της Βάσης IQOS 3™ Duo.
4. Σας προτείνουμε να κάνετε το ίδιο και στο εσωτερικό της Βάσης IQOS 3™ Duo προτού επανατοποθετήσετε και πάλι το καπάκι.
5. Εάν έχει κολλήσει ολόκληρη Ράβδος Καπνού στο καπάκι, αφαιρέστε το τελειώς από τη Βάση IQOS 3™ Duo και προσπαθήστε να αφαιρέσετε τη Ράβδο χρησιμποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού.

Εμπειρία εισπνοής μικρότερη από 6 λεπτά ή 14 εισπνοές

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι από τους οποίους ενδέχεται να προέρχεται το συγκεκριμένο πρόβλημα. Ελέγξτε τις παρακάτω ερωτήσεις για να διαπιστώσετε την αιτία του προβλήματος.

1. Παρατηρήσατε το συγκεκριμένο πρόβλημα σε μία ή περισσότερες Ράβδους Καπνού (Heets); Αν το παρατηρήσατε μόνο σε μία, τότε ενδέχεται να υπήρξε κάποιο θέμα με τη συγκεκριμένη Ράβδο Καπνού και όχι με τη συσκευή.
2. Η συσκευές IQOS™ έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν εμπειρία 6 λεπτών ή 14 εισπνοών, ότι από τα δύο συμβεί πρώτο. Καθώς χρησιμοποιούσατε το IQOS, η εμπερία σας με τη συσκευή έφτασε σε κάποιο από τα προαναφερθέντα;
3. Επιπλέον, υπάρχει περίπτωση τόσο η συσκευή όσο και το εσωτερικό απ' το καπάκι της Βάσης IQOS 3 Duo να είναι βρώμικα. Έτσι, δεν είναι εφικτή η δημιουργία του κατάλληλου αερολύματος. Προσπαθήστε να καθαρίσετε τόσο το εσωτερικό της Βάσης όσο και το καπάκι χρησιμοποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού.
4. Μετά το καθαρισμό, μπορείτε να προχωρήσετε σε μία δοκιμή για να διαπιστώσετε αν βελτιώθηκε η εμπειρία; 1. Προσπαθήστε να μετρήσετε τις εισπνοές που θα πραγματοποιήσετε. Η συσκευή σας είναι πλήρως λειτουργική εφόσον φτάσετε τις 12 με 14 εισπνοές. Θυμηθείτε ότι οι εισπνοές πρέπει να είναι αργές και σταθερές. 2. Εναλλακτικά, μπορείτε να ελέγξετε και το χρόνο που η Βάση IQOS 3 Duo θα παραμείνει ενεργή, χωρίς να πραγματοποιήσετε εισπνοές. Εάν η Βάση μείνει ενεργή για 6 λεπτά, τότε είναι πλήρως λειτουργική.

Το 2ο λαμπάκι του Holder δεν ανάβει

Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη Βάση IQOS 3 Duo™ η οποία έχει σχεδιαστεί για να προφέρει δύο συνεχόμενες χρήσεις.

1. Βεβαιωθείτε επίσης ότι η Βάση IQOS 3 Duo™ είναι πλήρως φορτισμένη. Και οι δύο λυχνίες πρέπει να ανάψουν μετά από σύντομο πάτημα στο κουμπί.
2. Σε περίπτωση που η Βάση IQOS 3 Duo™ δεν είναι πλήρως φορτισμένη, τοποθετήστε τη στο Φορτιστή Τσέπης και περιμένετε έως ότου φορτίσει πλήρως.
3. Υπάρχει περίπτωση η Βάση IQOS 3 Duo™ να μη φορτίζει λόγω κακής σύνδεσης των επαφών της με εκείνες του Φορτιστή Τσέπης. Αφαιρέστε τη Βάση IQOS 3 Duo από το Φορτιστή και καθαρίστε τις επαφές χρησιμοποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού του IQOS. Τοποθετήστε και πάλι τη Βάση μέσα στο Φορτιστή αφού βεβαιωθείτε ότι οι επαφές είναι εντελώς στεγνές.
4. If issue continues, you may need to update the software on your IQOS 3 Duo device. Please download the software and update your IQOS 3 Duo device: - For Windows PC Application: [click here](how_to_upgrade_windows_app_url) - For Mac OS Application: [click here](how_to_upgrade_macos_app_url) - Alternatively you may visit an IQOS Store with your IQOS 3 Duo device to get the software on your device updated.

Άλλα ζητήματα

Σε περίπτωση που η συσκευή σας δε λειτουργεί σωστά, υπάρχουν τρία βήματα τα οποία θα μπορούσατε να ακολουθήσετε:

1. Καθαρίστε τις βασικές περιοχές της συσκευής σας: 1. Καθαρίστε το εσωτερικό της Βάσης IQOS 3 Duo™ καθώς και το εσωτερικό απ' το καπάκι χρησιμοποιώντας το εργαλείο καθαρισμού του IQOS καθώς και τα υγρά στικ καθαρισμού. 2. Αφαιρέστε τη Βάση IQOS 3™ Duo από το Φορτιστή Τσέπης και καθαρίστε τις επαφές χρησιμοποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού του IQOS. Τοποθετήστε και πάλι τη Βάση μέσα στο Φορτιστή αφού βεβαιωθείτε ότι οι επαφές είναι εντελώς στεγνές.
2. Φορτίστε το Φορτιστή Τσέπης αφού βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένος: 1. Συνδέστε το Φορτιστή στην πρίζα και περιμένετε για 20 λεπτά ή μέχρι να φορτίσει πλήρως. 2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
3. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στη συσκευή: Τοποθετήστε τη Βάση IQOS 3 Duo™ μέσα στο Φορτιστή Τσέπης και πραγματοποιήστε επανεκκίνηση κρατώντας πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 10 δευτερόλεπτα. Η επανεκκίνηση της συσκευής έχει ολοκληρωθεί μόλις οι λυχνίες φόρτισης αναβοσβήσουν στιγμιαία.

Οι λυχνίες φόρτισης δεν αναβοσβήνουν ή δεν ανάβουν καθόλου κατά τη φόρτιση

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξουμε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS:

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον επίσημο μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
2. Για ταχύτερη φόρτιση, αφαιρέστε τη Βάση IQOS 3 Duo™ από το Φορτιστή Τσέπης.
3. Ελέγξτε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS για φυσικές φθορές.
4. Εάν είναι διαθέσιμα, χρησιμοποιήστε έναν δεύτερο επίσημο μετασχηματιστή ρεύματος και καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.

Οι λυχνίες φόρτισης δεν αναβοσβήνουν ή δεν ανάβουν καθόλου κατά τη φόρτιση

Εάν αντιμετωπίζετε ακόμη το ίδιο πρόβλημα, δοκιμάστε τα παρακάτω για να ελέγξετε τη λειτουργία του Φορτιστή Τσέπης:

1. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα για τουλάχιστον 20 λεπτά ή έως ότου φορτίσει πλήρως.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος ώστε να βλέπετε ταυτόχρονα και την κατάσταση φόρτισης.
3. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή. Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 10 δευτερόλεπτα. Όλες οι λυχνίες φόρτισης θα αναβοσβήσουν στιγμιαία.

Αναβοσβήνει με κόκκινο η κάτω λυχνία

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω:

1. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή. Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 10 δευτερόλεπτα. Όλες οι λυχνίες φόρτισης θα αναβοσβήσουν στιγμιαία.

Αναβοσβήνει με κόκκινο η επάνω λυχνία

Το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε μπορεί να προέρχεται από πιθανή βλάβη στη Βάση IQOS 3 Duo™. Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον επίσημο μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS για να φορτίσετε το Φορτιστή Τσέπης σας.
2. Αφαιρέστε τη Βάση IQOS 3 Duo™ από το Φορτιστή Τσέπης και καθαρίστε τις επαφές της χρησιμοποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού. Προτού επανατοποθετήσετε και πάλι τη Βάση IQOS 3 Duo™ μέσα στο Φορτιστή, βεβαιωθείτε ότι οι επαφές της είναι εντελώς στεγνές.
3. Αφαιρώντας επίσης το κάλυμμα της θύρας του Φορτιστή, μπορείτε να αφαιρέσετε (από την εσοχή στο κάτω μέρος) υπολείμματα καπνού που ίσως έχουν απομείνει, χρησιμοποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού.
4. Επανατοποθετήστε τη Βάση IQOS 3 Duo™ στο Φορτιστή Τσέπης.
5. Εάν και πάλι αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα, ελέγξτε τη Βάση IQOS 3 Duo™ για ενδεχόμενη βλάβη στη λεπίδα θέρμανσης. Αν όντως αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη λεπίδα θέρμανσης, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε να πραγματοποιήσετε διάγνωση στην ελαττωματική Βάση IQOS 3 Duo™ και επιλέξτε το σφάλμα "Σπασμένη Λεπίδα Θέρμανσης".

Η επάνω λυχνία του Φορτιστή Τσέπης δεν ανάβει

Ας δοκιμάσουμε το παρακάτω:

1. Αφαιρέστε τη Βάση IQOS 3 Duo™ από το Φορτιστή Τσέπης και καθαρίστε τις επαφές της χρησιμοποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού. Προτού επανατοποθετήσετε και πάλι τη Βάση IQOS 3 Duo™ μέσα στο Φορτιστή, βεβαιωθείτε ότι οι επαφές της είναι εντελώς στεγνές.
2. Αφαιρώντας επίσης το κάλυμμα της θύρας του Φορτιστή, μπορείτε να αφαιρέσετε (από την εσοχή στο κάτω μέρος) υπολείμματα καπνού που ίσως έχουν απομείνει, χρησιμοποιώντας ένα υγρό στικ καθαρισμού.
3. Επανατοποθετήστε και πάλι τη Βάση IQOS 3 Duo™ μέσα στο Φορτιστή Τσέπης.
4. Εάν υπάρχει, τοποθετήστε μία δεύτερη Βάση IQOS 3 Duo™ στο Φορτιστή Τσέπης για να διαπιστώσετε εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με τη Βάση.

Η συσκευή σας παραμένει λειτουργική;

Λυπουμάστε που αντιμετωπίζετε προβληματα με το Φορτιστή Τσέπης σας. Πείτε μας αν ο Φορτιστής σας είναι ακόμη λειτουργικός (π.χ. μπορεί ο Φορτιστής Τσέπης σας να φορτίσει τη Βάση IQOS 3 Duo™;)

Not covered

Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty and IQOS Care Plus™ program. Our [online store](got_to_online_store_url) offers a wide range of IQOS™ accessories that could help you minimize the impact of the cosmetic damage. If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at: <span data-placeholder="customer_care_phone_number">+xx (xxx) xxx-xxxx</span> This product is not risk-free and is intended for adult use only.

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Οι λυχνίες του Φορτιστή Τσέπης ανάβουν και σβήνουν ασυνήθιστα

Θα παρατηρήσετε αυτό το πρόβλημα όταν ο Φορτιστής Τσέπης δε λαμβάνει την απαραίτητη ισχύ για φόρτιση, οπότε ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα χρησιμοποιώντας τον επίσημο μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
2. Μία πλήρη φόρτιση διαρκεί περίπου 2 ώρες.
3. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης κρατώντας πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 10 δευτερόλεπτα. Η επανεκκίνηση ολοκληρώνεται μόλις όλες οι λυχνίες του Φορτιστή αναβοσβήσουν στιγμιαία.

Η μπαταρία του Φορτιστή Τσέπης δε διαρκεί για 20 φορτίσεις της Βάσης IQOS 3 Duo™

Ο Φορτιστής Τσέπης μπορεί να φορτίσει 20 φορές τη Βάση IQOS 3 Duo™ μόνο αν είναι πλήρως φορτισμένος. Για να γνωρίζετε αν η συσκευή σας είναι πλήρως φορτισμένη, ακολουθήστε τα παρακάτω:

1. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα χρησιμοποιώντας τον επίσημο μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
2. Κατά τη διάρκεια της φόρτισης, οι λυχνίες της μπαταρίας του Φορτιστή αναβοσβήνουν. Όταν όλες οι ενδείξεις σβήσουν, τότε ο Φορτιστής Τσέπης είναι πλήρως φορτισμένος.

Κίτρινη ή πράσινη ένδειξη στο φορτιστή τσέπης

Για τις συγκεκριμένες ενδείξεις ισχύουν τα παρακάτω:

1. Μία κίτρινη ή πράσινη ένδειξη στις λυχνίες του Φορτιστή Τσέπης δεν επηρεάζουν την ορθή λειτουργία του. Αυτό μπορεί κυρίως να προκληθεί από υπολείμματα καπνού που παραμένουν στο εσωτερικό της IQOS βάσης.
2. **Μπορείτε να καθαρίσετε το εσωτερικό της Βάσης IQOS 3 Duo™ καθώς και το καπάκι χρησιμοποιώντας το εργαλείο και τα υγρά στικ καθαρισμού του IQOS;**

Το NFC δε λειτουργεί

Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με τη λειτουργία NFC, ρίξτε μία ματιά στα παρακάτω τα οποία μπορεί να σας φανούν χρήσιμα.

1. Μόνο ο Φορτιστής Τσέπης IQOS 3 Duo™ είναι εξοπλισμένος με τη λειτουργία NFC.
2. Το τσιπ του NFC βρίσκεται επάνω στον Φορτιστή Τσέπης IQOS 3 Duo™. Για σύνδεση με το κινητό, αφαιρέστε το κάλυμμα του Φορτιστή και φέρτε κοντά το κινητό σας τηλέφωνο στο σημείο που βρίσκεται το τσιπ.
3. Βεβαιωθείτε ότι το κινητό σας τηλέφωνο έχει διαθέσιμη τη λειτουργία NFC. Συσκευές με λειτουργικό iOS δεν έχουν διαθέσιμη τη λειτουργία NFC.
4. Η λειτουργία NFC, η οποία έχει τη δυνατότητα να αναγνωρίσει τη συσκευή σας, χρησιμεύει ώστε να πραγματοποιείτε αυτόματη εγγραφή της συσκευής στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Η φόρτιση της Βάσης IQOS 3 Duo™ (για μία χρήση) διαρκεί περισσότερο από 1,5 λεπτό

Βεβαιωθείτε ότι τουλάχιστον 2 λυχνίες φόρτισης στο Φορτιστή Τσέπης έχουν λευκό (σταθερό) χρώμα, όπως φαίνεται και στην εικόνα.

Η φόρτιση της Βάσης IQOS 3 Duo™ (για μία χρήση) διαρκεί περισσότερο από 1,5 λεπτό

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Προσπαθήστε να καθαρίσετε τις επαφές της Βάσης IQOS 3 Duo™ και του Φορτιστή Τσέπης, όπως φαίνεται και στην εικόνα.
2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον επίσημο μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS. Η χρήση μη επίσημων αξεσουάρ φόρτισης μπορεί να επιβραδύνει αρκετά το χρόνο φόρτισης της συσκευής σας.

Η φόρτιση της Βάσης IQOS 3 Duo™ (για μία χρήση) διαρκεί περισσότερο από 1,5 λεπτό

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι γρήγορη φόρτιση πραγματοποιείται μόνο όταν χρησιμοποιείτε τη Βάση IQOS 3 Duo™. Σε περίπτωση που τοποθετήσετε μία Βάση IQOS 3 (παλαιότερης έκδοσης) στο Φορτιστή, η φόρτιση θα διαρκέσει κανονικά 3,5 λεπτά, όσο διαρκεί δηλαδή και σε ένα Φορτιστής Τσέπης IQOS 3 (παλαιότερης έκδοσης).

Άλλα ζητήματα

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης κρατώντας πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 10 δευτερόλεπτα. Η επανεκκίνηση ολοκληρώνεται μόλις όλες οι λυχνίες του Φορτιστή αναβοσβήσουν στιγμιαία.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης σας είναι ενεργοποιημένος.
3. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα χρησιμοποιώντας τον επίσημο μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS. Μία πλήρη φόρτιση διαρκεί περίπου 2 ώρες.

Η συσκευή σας παραμένει λειτουργική;

Λυπούμαστε που η IQOS βάση σας έχει υποστεί ζημιά. Ακόμα κι έτσι, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε; π.χ. μπορεί η IQOS βάση να θερμάνει μια ράβδο καπνου;

Σπασμένη λεπίδα θέρμανσης

Οι περισσότερες περιπτώσεις σπασμένης λεπίδας γίνονται κατά τη διάρκεια του καθαρισμού ή κατά τη διαδικασία εισαγωγής της ράβδου καπνού στην IQOS βάση.

1. Γνωρίζατε επίσης ότι δεν πρέπει ποτέ να περιστρέφετε τη ράβδο καπνού ενώ είναι τοποθετημένη στην IQOS βάση; Αυτή η κίνηση μπορεί να προκαλέσει βλάβη στη λεπίδα θέρμανσης και να διακόψει την εμπειρία σας.

Αναβοσβήνει λευκή ένδειξη

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε έπειτα ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος. Βεβαιωθείτε επίσης ότι είναι συνδεδεμένος σε πρίζα και είναι φορτισμένος (τουλάχιστον δύο λευκές λυχνίες).
3. Τοποθετήστε ξανά την IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης (μην ξεχνάτε ότι η μαγνητική επαφή της βάσης πρέπει να είναι στραμμένη προς τα κάτω).Περιμένετε 10 λεπτά ή μέχρι να φορτίσει πλήρως (η επάνω ένδειξη του Φορτιστή Τσέπης παραμένει σταθερά λευκή).
4. Η συσκευή IQOS λειτουργεί σε κλίμακα θερμοκρασίας μεταξύ 0 ° και 50 ° C. Εάν η θερμοκρασία περιβάλλοντος είναι χαμηλότερη, δοκιμάστε να θερμάνετε το Φορτιστή Τσέπης στο χέρι σας για τουλάχιστον 1 λεπτό.
5. Βεβαιωθείτε ότι, μετά την εισαγωγή της ράβδου καπνού στη IQOS βάση, δεν πιέζετε το κουμπί αφού η ένδειξη έχει λευκό (σταθερό) χρώμα.

Αναβοσβήνει κόκκινη ένδειξη

Κόκκινη ένδειξη που αναβοσβήνει στην IQOS βάση μπορεί να υποδεικνύει ότι υπάρχει πρόβλημα με τη λεπίδα θέρμανσης.

1. Αφαιρέστε το καπάκι από την IQOS βάση και ελέγξτε τη λεπίδα θέρμανσης.

Αναβοσβήνει κόκκινη ένδειξη

Αν η λεπίδα θέρμανσης δεν είναι σπασμένη, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Τοποθετήστε την IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης:
2. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης (με την IQOS βάση μέσα). Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης του Φορτιστή Τσέπης για 8 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις θα αναβοσβήσουν για λίγο.

Οι ενδείξεις δεν ανάβουν

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε έπειτα ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος. Βεβαιωθείτε επίσης ότι είναι συνδεδεμένος σε πρίζα και είναι φορτισμένος (τουλάχιστον δύο λευκές λυχνίες).
3. Τοποθετήστε και πάλι την IQOS βάση μέσα στο Φορτιστή Τσέπης (μην ξεχνάτε ότι η μαγνητική επαφή του πρέπει να είναι στραμμένη προς τα κάτω) και περιμένετε 10 λεπτά ή μέχρι να φορτίσει πλήρως (η επάνω ένδειξη του Φορτιστή Τσέπης παραμένει σταθερά λευκή).
4. Βεβαιωθείτε ότι δεν πιέζετε το κουμπί της IQOS βάσης, αφού η ένδειξη είναι σταθερά λευκή (μετά την εισαγωγή της ράβδου καπνού).
5. Εάν είναι εφικτό, τοποθετήστε την IQOS βάση σε ένα δεύτερο Φορτιστή Τσέπης, για να διαπιστώσετε αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με το Φορτιστή Τσέπης.
6. Εάν διαπιστώσετε ότι ο Φορτιστή Τσέπης έχει κάποιο πρόβλημα, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε τον ελαττωματικό Φορτιστή Τσέπης και επιλέξτε " Οι ενδείξεις δεν αναβοσβήνουν ή δεν ανάβουν καθόλου κατά τη φόρτιση". Ακολουθήστε τα σχετικά βήματα για μια πιθανή λύση.

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Άλλα ζητήματα

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Καθαρίστε την IQOS βάση και το καπάκι με το εργαλείο καθαρισμού του IQOS και με ένα υγρό Στικ Καθαρισμού.
2. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της συσκευής).
3. Ελέγξτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος και συνδεδεμένος σε πρίζα. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
4. Τοποθετήστε και πάλι την IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης (μην ξεχνάτε ότι η μαγνητική επαφή του πρέπει να είναι στραμμένη προς τα κάτω) και πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης κρατώντας πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 8 δευτερόλεπτα (όλες οι ενδείξεις στο Φορτιστή Τσέπης θα αναβοσβήσουν).
5. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα και περιμένετε για 20 λεπτά ή μέχρι να είναι πλήρως φορτισμένος.

Εμπειρία εισπνοής μικρότερη από 6 λεπτά ή 14 εισπνοές

**Σας παρακαλούμε να κάνετε αυτές τις ερωτήσεις / παρατηρήσεις στον πελάτη**: Αυτό το ζήτημα μπορεί να προέρχεται από διάφορους λόγους και κατά πάσα πιθανότητα, η συσκευή σας λειτουργεί σωστά. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι μπορούμε να βρούμε τον ακριβή λόγο.

1. Υπήρχε το ζήτημα με όλες τις ράβδους καπνού ή μόνο με μία; 1. Εάν υπήρχε μόνο με μία, είναι πιθανό να υπάρχει πρόβλημα στις ράβδους καπνού και όχι στη συσκευή.
2. Οι συσκευές IQOS έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν εμπειρία 6 λεπτών ή 14 εισπνοών, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η εμπειρία σας ανταποκρίνεται σε ένα από αυτά;
3. Μπορεί να υπάρχουν υπολείμματα καπνού στο εσωτερικό της IQOS βάσης σας ή στο καπάκι, γι' αυτό να μη σας ικανοποίησε η εμπειρία με το IQOS. **Μπορείτε να καθαρίσετε τόσο το καπάκι όσο και την IQOS βάση** χρησιμοποιώντας το εργαλείο καθαρισμού IQOS και τα sticks καθαρισμού; 1. Εξηγήστε τη σωστή διαδικασία καθαρισμού στον πελάτη.
4. Μετά τον καθαρισμό, μπορείτε να ελέγξετε αν η εμπειρία σας βελτιώθηκε; 1. Παρακολουθήστε τον χρόνο που πέρασε και τις εισπνοές που κάνατε. Ο χρόνος που απαιτείται για τη θέρμανση της συσκευής είναι περίπου 20 δευτερόλεπτα και θεωρείται επίσης ως μέρος των 6 λεπτών. 2. Θα πρέπει να αρχίσετε την εμπειρία μόνο όταν η λεπίδα έχει θερμανθεί, όπου η φωτεινή ένδειξη στο κουμπί της IQOS βάσης μένει σταθερά λευκό (~ 20 δευτερόλεπτα μετά το πρώτο πάτημα του κουμπιού. Αν το χρησιμοποιήσετε πριν την ολοκλήρωση της θέρμανσης, δε θα παράγει αρκετό αερόλυμα).

Δυσκολία στην εισαγωγή της ράβδου καπνού

Αφού χρησιμοποιήσετε μία ράβδο καπνού HEETS, κάποια κατάλοιπα καπνού μπορεί να παραμείνουν στην IQOS βάση. Για να την καθαρίσετε, ακολουθήστε τα εξής βήματα :

1. Αφαιρέστε το καπάκι από την IQOS βάση.
2. Με το εργαλείο καθαρισμού του IQOS, καθαρίστε το εσωτερικό από το καπάκι.
3. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να αφαιρέσετε τα υπολείμματα καπνού απ' το καπάκι.
4. Συνιστούμε να κάνετε την ίδια διαδικασία (προσεκτικά) και στο εσωτερικό της IQOS βάσης, πριν επανατοποθετήσετε το καπάκι.

Η συσκευή σας παραμένει λειτουργική;

Λυπούμαστε που ο Φορτιστής Τσέπης σας έχει υποστεί φθορά. Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε το Φορτιστή Τσέπης; π.χ μπορεί ο Φορτιστής Τσέπης να φορτίσει την IQOS βάση;

Οι ενδείξεις δεν αναβοσβήνουν ή δεν ανάβουν καθόλου κατά τη φόρτιση

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξουμε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS:

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά **το μετασχηματιστή ρεύματος** και **το καλώδιο φόρτισης (USB)** του IQOS.
2. Ελέγξτε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS για φυσικές φθορές.
3. Εαν είναι διαθέσιμα, χρησιμοποιήστε ένα δεύτερο IQOS μετασχηματιστή ρεύματος και καλώδιο φόρτισης (USB).

Οι ενδείξεις δεν αναβοσβήνουν ή δεν ανάβουν καθόλου κατά τη φόρτιση

Εαν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξετε το Φορτιστή Τσέπης:

1. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης σε μια πρίζα για τουλάχιστον 20 λεπτά.
2. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενεργοποιημένη*.
3. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης: Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης του Φορτιστή Τσέπης για 8 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις θα αναβοσβήσουν για λίγο.

Η κάτω ένδειξη αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Το IQOS λειτουργεί σε κλίμακα θερμοκρασίας μεταξύ 0 ° και 50 ° C. Εάν η θερμοκρασία περιβάλλοντος είναι χαμηλότερη, δοκιμάστε να θερμάνετε το Φορτιστή Τσέπης στο χέρι σας για τουλάχιστον 1 λεπτό.
2. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης: Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης του Φορτιστή για 8 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις θα αναβοσβήσουν για λίγο.

Η επάνω ένδειξη αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα

Το ζήτημα που αντιμετωπίζετε δηλώνει πως υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την IQOS βάση σας. Ας προσπαθήσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Αφαιρέστε την IQOS βάση από τον Φορτιστή Τσέπης. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της βάσης. Βεβαιωθείτε έπειτα ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
2. Αφαιρώντας το κάλυμμα της θύρας του Φορτιστή Τσέπης (είναι μαγνητικό και αποσπώμενο), μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το άνοιγμα στο κάτω μέρος, για να αφαιρέσετε οποιοδήποτε αντικείμενο έχει κολλήσει μέσα στη συσκευή.
3. Τοποθετήστε την IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης (μην ξεχνάτε ότι η μαγνητική επαφή του, πρέπει να είναι προς τα κάτω).
4. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, ελέγξτε αν η λεπίδα θέρμανσης έχει σπάσει, όπως στην εικόνα. Εάν ναι, κάντε κλικ στο ''Πίσω στις Συσκευές μου'', επιλέξτε την ελαττωματική IQOS βάση και μετά το σφάλμα "Σπασμένη λεπίδα θέρμανσης".
5. Εάν η λεπίδα θέρμανσης δεν έχει σπάσει, η IQOS βάση πρέπει να παρουσιάσει ένα από αυτά τα τρία παρακάτω σφάλματα: -Λευκή ένδειξη που αναβοσβήνει -Κόκκινη ένδειξη που αναβοσβήνει -Καμία ένδειξη
6. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο από τα παραπάνω, κάντε κλικ στο ''Πίσω στις Συσκευές μου'', επιλέξτε την ελαττωματική IQOS βάση και το πρόβλημα που παρουσιάζει.

Η επάνω ένδειξη δεν ανάβει

Ας δοκιμάσουμε το παρακάτω:

1. Αφαιρέστε την IQOS βάση από τον Φορτιστή Τσέπης. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
2. Αφαιρώντας το κάλυμμα της θύρας του Φορτιστή Τσέπης (είναι μαγνητικό και αποσπώμενο), μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το άνοιγμα στο κάτω μέρος, για να αφαιρέσετε οποιοδήποτε αντικείμενο έχει κολλήσει μέσα στη συσκευή.
3. Τοποθετήστε ξανά την IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης (μην ξεχνάτε ότι η μαγνητική επαφή του πρέπει να είναι προς τα κάτω).
4. Εάν υπάρχει, τοποθετήστε μία δεύτερη IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης για να διαπιστώσετε εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την βάση.
5. Εάν διαπιστώσετε ότι η IQOS βάση έχει κάποιο πρόβλημα, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε την ελαττωματική IQOS βάση και το σφάλμα που παρουσιάζει. Ακολουθήστε τα σχετικά βήματα για μια πιθανή λύση.

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Άλλα ζητήματα

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης: Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης του Φορτιστή Τσέπης για 8 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις θα αναβοσβήσουν για λίγο.
2. Ελέγξτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος.
3. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης σε μια πρίζα* για τουλάχιστον 20 λεπτά. Προτείνεται μια πλήρη φόρτιση που απαιτεί τουλάχιστον 2 ώρες. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.

Η επάνω ένδειξη ανάβει και σβήνει διαδοχικά

Ας δοκιμάσουμε το παρακάτω:

1. Αφαιρέστε την IQOS βάση από τον Φορτιστή Τσέπης. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε έπειτα ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
2. Τοποθετήστε και πάλι την IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης (μην ξεχνάτε ότι η μαγνητική επαφή της βάσης πρέπει να είναι προς τα κάτω).
3. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης σε μια πρίζα* για μια πλήρη φόρτιση, που απαιτεί τουλάχιστον 2 ώρες.
4. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης: Κρατήστε πατημένο το κουμπί του Φορτιστή για 8 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις θα αναβοσβήσουν για λίγο.

Ο Φορτιστής Τσέπης δεν φορτίζει την IQOS βάση 20 φορές

**Σας παρακαλούμε να κάνετε αυτές τις ερωτήσεις / παρατηρήσεις στον πελάτη**: Ο φορτιστής τσέπης μπορεί να φορτίσει 20 φορές την IQOS βάση μόνο αν είναι πλήρως φορτισμένος. Για να γνωρίζετε αν η συσκευή σας είναι πλήρως φορτισμένη, κάντε τα παρακάτω:

1. **Συνδέστε** το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα χρησιμοποιώντας τον επίσημο IQOS μετασχηματιστή και το καλώδιο φόρτισης. Αποφύγετε τη φόρτιση του στο στις θύρες USB του φορητού σας υπολογιστή.
2. Κατά τη διάρκεια της φόρτισης, οι ενδείξεις της μπαταρίας ανάβουν και σβήνουν. Όταν όλες οι ενδείξεις σβήσουν (καθώς είναι συνδεδεμένος στη φόρτιση), σημαίνει πως η συσκευή σας είναι πλήρως φορτισμένη.

Κίτρινη ή πράσινη ένδειξη στο Φορτιστή Τσέπης

**Σας παρακαλούμε να κάνετε αυτές τις ερωτήσεις / παρατηρήσεις στον πελάτη**:

1. Μία κίτρινη ή πράσινη ένδειξη **δεν επηρεάζει τη δυνατότητα της συσκευής να λειτουργεί σωστά**. Αυτό μπορεί να προκληθεί από υπολείμματα καπνού που παραμένουν στο εσωτερικό της IQOS βάσης.
2. Μπορείτε **να καθαρίσετε και το καπάκι και τη συσκευή** χρησιμοποιώντας το εργαλείο και τα stick καθαρισμού? 1. Εξηγήστε στον πελάτη τη σωστή διαδικασία καθαρισμού.

Η συσκευή σας παραμένει λειτουργική;

Λυπούμαστε που η συσκευή σας έχει υποστεί φθορά. Πείτε μας αν μπορείτε ακόμη να τη χρησιμοποιήσετε. (π.χ. μπορεί η συσκευή να θερμάνει μία ράβδο καπνού);

Σπασμένη λεπίδα θέρμανσης

Οι περισσότερες περιπτώσεις σπασμένης λεπίδας γίνονται κατά τη διάρκεια του καθαρισμού ή κατά τη διαδικασία εισαγωγής της ράβδου καπνού στην IQOS βάση.

1. Γνωρίζατε επίσης ότι δεν πρέπει ποτέ να περιστρέφετε τη ράβδο καπνού ενώ είναι τοποθετημένη στη συσκευή IQOS Multi; Αυτή η κίνηση μπορεί να προκαλέσει βλάβη στη λεπίδα θέρμανσης διακόψει την εμπειρία σας.

Αναβοσβήνει λευκή ένδειξη

Μια λευκή ένδειξη που αναβοσβήνει στη συσκευή IQOS Multi, μπορεί να υποδεικνύει πως η συσκευή σας λειτουργεί εκτός του κατάλληλου εύρους θερμοκρασίας (0° to 50° C). Εάν η θερμοκρασία περιβάλλοντος είναι χαμηλότερη, δοκιμάστε να θερμάνετε τη συσκευή στο χέρι σας για τουλάχιστον 1 λεπτό.. Διαφορετικά σας συμβουλεύουμε να αφήνετε λίγο χρόνο μεταξύ των χρήσεων για να κρυώνει η συσκευή.

Αναβοσβήνει κόκκινη ένδειξη

Μία κόκκινη ένδειξη που αναβοσβήνει στη συσκευή IQOS Multi μπορεί να υποδεικνύει ότι υπάρχει πρόβλημα με τη λεπίδα θέρμανσης.

1. Αφαιρέστε το καπάκι της συσκευής και ελέγξτε τη λεπίδα θέρμανσης.

Αναβοσβήνει κόκκινη ένδειξη

Αν η λεπίδα θέρμανσης δεν είναι σπασμένη, επανεκκινήστε τη συσκευή σας:

1. Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί ενεργοποίησης για 8 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις θα αναβοσβήσουν για λίγο.

Οι ενδείξεις δεν ανάβουν

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξουμε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS:

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
2. Ελέγξτε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) για φθορές.
3. Εάν είναι διαθέσιμα, χρησιμοποιήστε έναν δεύτερο IQOS μετασχηματιστή ρεύματος και ένα δεύτερο καλώδιο φόρτισης (USB).

Οι ενδείξεις δεν ανάβουν

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:

1. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενεργοποιημένη, πατώντας το κουμπί για 4 δευτερόλεπτα.
2. Αφαιρέστε το καπάκι τελείως και επανατοποθετήστε το, χωρίς να το πιέζετε προς τα κάτω. - Εάν το καπάκι δεν κλείνει σωστά, προσπαθήστε να καθαρίσετε το καπάκι και τη συσκευή με το εργαλείο καθαρισμού του IQOS.
3. Συνδέστε τη συσκευή σε μια πρίζα για 30 λεπτά (το κάλυμμα πρέπει να είναι κλειστό για να φορτίσει)

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Άλλα ζητήματα

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στη συσκευής σας: Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 8 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις θα αναβοσβήσουν για λίγο.
2. Καθαρίστε τη συσκευή και το καπάκι με το εργαλείο και τα υγρά Στικ Καθαρισμού.
3. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης σε μια πρίζα* για τουλάχιστον 20 λεπτά (το κάλυμμα στο καπάκι της συσκευής θα πρέπει να είναι κλειστό). Προτείνεται μια πλήρη φόρτιση που απαιτεί τουλάχιστον 75 λεπτά. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά τον μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
4. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενεργοποιημένη, πατώντας το κουμπί ενεργοποίησης για 1 δευτερόλεπτο και ελέγξτε αν οι φωτεινές ενδείξεις παραμένουν αναμμένες για 3 δευτερόλεπτα. Εάν δεν ανάβουν οι ενδείξεις, κρατήστε πατημένο το κουμπί για 4 δευτερόλεπτα.

Η μπαταρία δεν διαρκεί για 10 συνεχόμενες εμπειρίες

1. Η συσκευή σας θα πρέπει να είναι πλήρως φορτισμένη ώστε να χρησιμοποιηθεί για 10 συνεχόμενες εμπειρίες.
2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
3. Για πλήρη φόρτιση, συνδέστε τη συσκευή στην πρίζα* για τουλάχιστον 75 λεπτά.
4. Όταν η συσκευή είναι πλήρως φορτισμένη, όλες οι ενδείξεις στο κάτω μέρος της συσκευής θα παραμείνουν αναμμένες.

Δυσκολία στην εισαγωγή μίας ράβδου καπνού

Αφού χρησιμοποιήσετε μία ράβδο καπνού HEETS, κάποια κατάλοιπα καπνού μπορεί να παραμείνουν στην IQOS βάση. Για να την καθαρίσετε, ακολουθήστε τα εξής βήματα :

1. Αφαιρέστε το καπάκι από τη συσκευή, τραβώντας το προς τα πάνω.
2. Με το εργαλείο καθαρισμού του IQOS, καθαρίστε το εσωτερικό στο καπάκι.
3. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού και τοποθετήστε το στο εσωτερικό από το καπάκι για να αφαιρέσετε τα υπολείμματα καπνού.
4. Προτείνουμε να πραγματοποιήσετε την ίδια διαδικασία (προσεκτικά) και με τη συσκευή, προτού επανατοποθετήσετε το καπάκι.

Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενεργοποιημένη

Πως μπορείτε να ελέγξετε αν η συσκευή σας είναι ενεργοποιημένη;

1. Πατήστε το κουμπί ενεργοποίησης για 1 δευτερόλεπτο (σύντομο πάτημα). Εάν η ένδειξη στο κουμπί ανάψει και παραμείνει λευκή για 3 δευτερόλεπτα, κάντε κλικ στο "Η συσκευή είναι ενεργοποιημένη". Η ένδειξη στο κουμπί της συσκευής άναψε; Αν όχι, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:
2. Φορτίστε τη συσκευή σας με τον μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS για 10 λεπτά.
3. Επαναλάβετε το πρώτο βήμα, πατώντας το κουμπί ενεργοποίησης για 1 δευτερόλεπτο. Εάν η ένδειξη στο κουμπί ανάψει και παραμείνει λευκή για 3 δευτερόλεπτα, κάντε κλικ στο "Η συσκευή είναι ενεργοποιημένη". Ακόμα καμία ένδειξη; Ας κάνουμε 2 ακόμα ενέργειες:
4. Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 4 δευτερόλεπτα. Θα πρέπει το κουμπί και οι ενδείξεις της μπαταρίας (στο κάτω μέρος της συσκεύής) να αναβοσβήσουν.
5. Επαναλάβετε το πρώτο βήμα, πατώντας το κουμπί ενεργοποίησης για 1 δευτερόλεπτο. Εάν η ένδειξη στο κουμπί ανάψει και παραμείνει λευκή για 3 δευτερόλεπτα, κάντε κλικ στο "Η συσκευή είναι ενεργοποιημένη". Εάν όχι, κάντε κλικ στο "Καμία φωτεινή ένδειξη".

Καθαρίστε τη συσκευή σας και προσπαθήστε να την ενεργοποιήσετε

Κάποια υπολείμματα καπνού μπορεί να εμποδίζουν την ενεργοποίηση της συσκευής σας. Καθαρίστε την κάνοντας τα παρακάτω:

1. Αφαιρέστε το καπάκι και καθαρίστε το επάνω μέρος της συσκευή με ένα υγρό Στικ Καθαρισμού.
2. Καθαρίστε το εσωτερικό από το καπάκι, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο στρογγυλό καθρέπτη που βρίσκεται μέσα στο καπάκι.
3. Τοποθετήστε ξανά το καπάκι στη συσκευή και βεβαιωθείτε ότι το κάλυμμα είναι ανοιχτό.
4. Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί ενεργοποίησης για 2 δευτερόλεπτα.

Προσπαθήστε να ενεργοποιήσετε τη συσκεύη σας αφαιρώντας το καπάκι

1. Αφαιρέστε τελείως το καπάκι.
2. Χωρίς το καπάκι, πατήστε το κουμπί ενεργοποίησης για 2 δευτερόλεπτα.

Εμπειρία με το IQOS Multi μικρότερη από 6 λεπτά ή 14 εισπνοές

**Σας παρακαλούμε να κάνετε αυτές τις ερωτήσεις / παρατηρήσεις στον πελάτη**: Αυτό το ζήτημα μπορεί να προέρχεται από διάφορους λόγους και κατά πάσα πιθανότητα, η συσκευή σας λειτουργεί σωστά. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι μπορούμε να βρούμε τον ακριβή λόγο.

1. Υπήρχε το πρόβλημα με όλες τις ράβδους καπνού ή μόνο με μία; 1. Εάν υπήρχε μόνο με μία, είναι πιθανό να υπάρχει πρόβλημα στις ράβδους καπνού και όχι στη συσκευή.
2. Οι συσκευές IQOS έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν εμπειρία 6 λεπτών ή 14 εισπνοών, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η εμπειρία σας ανταποκρίνεται σε ένα από αυτά;
3. Μπορεί να υπάρχουν υπολείμματα καπνού στο εσωτερικό της συσκευής σας ή στο καπάκι, για αυτό να μη σας ικανοποιεί η εμπειρία σας. **Μπορείτε να καθαρίσετε τόσο το καπάκι όσο και τη συσκευή** χρησιμοποιώντας το εργαλείο και τα sticks καθαρισμού. 1. Εξηγήστε τη σωστή διαδικασία καθαρισμού στον πελάτη.
4. Μετά τον καθαρισμό, μπορείτε να ελέγξετε αν η εμπειρία σας βελτιώθηκε; 1. Ελέγξτε το χρόνο που πέρασε και τις εισπνοές που κάνατε. Ο χρόνος που απαιτείται για τη θέρμανση της συσκευής είναι περίπου 20 δευτερόλεπτα και θεωρείται ως μέρος των 6 λεπτών. 2. Θα πρέπει να αρχίσετε την εμπειρία μόνο όταν η λεπίδα έχει θερμανθεί. Όταν δηλαδή η ένδειξη στο κουμπί της συσκευής μένει σταθερά λευκή (~ 20 δευτερόλεπτα μετά το πρώτο πάτημα του κουμπιού). Αν το χρησιμοποιήσετε πριν την ολοκλήρωση της θέρμανσης, δε θα παράγει αρκετό αερόλυμα.

Η συσκευή σας παραμένει λειτουργική;

Λυπούμαστε που η IQOS βάση σας έχει υποστεί ζημιά. Ακόμα κι έτσι, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε; π.χ. μπορεί η IQOS βάση να θερμάνει μια ράβδο καπνου;

Σπασμένη λεπίδα θέρμανσης

Οι περισσότερες περιπτώσεις σπασμένης λεπίδας γίνονται κατά τη διάρκεια του καθαρισμού ή κατά τη διαδικασία εισαγωγής της ράβδου καπνού στην IQOS βάση.

1. Δείτε σε αυτό το βίντεο σχετικά πώς μπορείτε να καθαρίσετε τη συσκευή σας και να μάθετε το σωστό τρόπο ώστε να τη διατηρείτε καθαρή.

Κόκκινη ένδειξη ή καμία ένδειξη

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Εάν η θερμοκρασία περιβάλλοντος είναι χαμηλή, δοκιμάστε να θερμάνετε την IQOS βάση στο χέρι σας για τουλάχιστον 1 λεπτό.
2. Εφόσον έχετε εισάγει μία ράβδο καπνού στην IQOS βάση και η ένδειξη στο κουμπί είναι σταθερά λευκή, βεβαιωθείτε ότι δεν πιέζετε το κουμπί της βάσης.
3. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
4. Ελέγξτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος (πατήστε το κουμπί ενεργοποίησης και δείτε εάν οι ενδείξεις θα ανάψουν), Παράλληλα συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα και ελέγξτε αν είναι φορτισμένος (τουλάχιστον δύο σταθερές πράσινες ενδείξεις). Τοποθετήστε την IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης και περιμένετε 10 λεπτά ή μέχρι να φορτίσει πλήρως (5 πράσινες ενδείξεις σταθερές και δεν αναβοσβήνουν).
5. Εάν είναι διαθέσιμη, τοποθετήστε την IQOS βάση, σε ένα δεύτερο Φορτιστή Τσέπης για να διαπιστώσετε εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με τον Φορτιστή Τσέπης. Αν διαπιστώσετε ότι ο Φορτιστής Τσέπης σας έχει κάποιο πρόβλημα, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε τον ελαττωματικό Φορτιστή Τσέπης και το αντίστοιχο πρόβλημα που παρουσιάζεται. Ακολουθείστε τις οδηγίες για πιθανή λύση.

Αναβοσβήνει κόκκινη ένδειξη

Μία κόκκινη ένδειξη που αναβοσβήνει στην IQOS βάση μπορεί να υποδεικνύει ότι υπάρχει πρόβλημα με τη λεπίδα θέρμανσης.

1. Αφαιρέστε το καπάκι από την IQOS βάση και ελέγξτε τη λεπίδα θέρμανσης.

Άλλα ζητήματα

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Καθαρίστε την IQOS βάση και το καπάκι με το εργαλείο και τα υγρά Στικ Καθαρισμού του IQOS.
2. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της συσκευής).
3. Ελέγξτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος και συνδεδεμένος στην πρίζα*. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά τον επίσημο μετασχηματιστή και καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
4. Τοποθετήστε την IQOS βάση στο φορτιστή τσέπης (μην ξεχνάτε ότι η μαγνητική επαφή του πρέπει να είναι στραμμένη προς τα κάτω) και πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης (κρατήστε πατημένα για 3 δευτερόλεπτα τα κουμπιά ενεργοποίησης και του καθαρισμού. Όλες οι ενδείξεις στο Φορτιστή Τσέπης θα αναβοσβήσουν στιγμιαία).
5. Εφόσον έχετε συνδέσει το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα, περιμένετε για 20 λεπτά ή μέχρι να είναι πλήρως φορτισμένος.

Η συσκευή σας παραμένει λειτουργική;

Λυπούμαστε που ο Φορτιστής Τσέπης σας έχει υποστεί φθορά. Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε το Φορτιστή Τσέπης; π.χ μπορεί ο Φορτιστής Τσέπης να φορτίσει την IQOS βάση;

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Άλλα ζητήματα

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης: Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης του Φορτιστή Τσέπης για 3 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις θα αναβοσβήσουν για λίγο.
2. Ελέγξτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος.
3. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης σε μια πρίζα για τουλάχιστον 20 λεπτά. Προτείνεται μια πλήρη φόρτιση που απαιτεί τουλάχιστον 2 ώρες. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS .

Όλες οι ενδείξεις ανάβουν πράσινες ή δεν ανάβουν καθόλου (1/2)

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξουμε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB):

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά τον μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
2. Ελέγξτε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης για φυσικές φθορές.
3. Εάν είναι διαθέσιμα, χρησιμοποιήστε ένα δεύτερο IQOS μετασχηματιστή ρεύματος ή καλώδιο φόρτισης (USB).

Όλες οι ενδείξεις ανάβουν πράσινες ή δεν ανάβουν καθόλου (2/2)

Εαν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξετε το Φορτιστή Τσέπης:

1. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα για τουλάχιστον 20 λεπτά.
2. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στον Φορτιστή Τσέπης (κρατήστε πατημένα τα κουμπιά ενεργοποίησης και καθαρισμού μέχρι να αναβοσβήσουν στιγμιαία όλες οι φωτεινές ενδείξεις).

Πορτοκαλί χρώμα στην επάνω ένδειξη και στην ένδειξη καθαρισμού (1/2)

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξουμε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB):

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
2. Ελέγξτε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) για φθορές.
3. Εαν είναι διαθέσιμα, χρησιμοποιήστε ένα δεύτερο μετασχηματιστή ρεύματος ή καλώδιο φόρτισης του IQOS.

Πορτοκαλί χρώμα στην επάνω ένδειξη και στην ένδειξη καθαρισμού (2/2)

Εαν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξετε το Φορτιστή Τσέπης:

1. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα για τουλάχιστον 20 λεπτά.
2. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης (κρατήστε πατημένα τα κουμπιά ενεργοποίησης και καθαρισμού μέχρι να αναβοσβήσουν στιγμιαία όλες οι φωτεινές ενδείξεις).
3. Εάν είναι εφικτό, δοκιμάστε μια άλλη IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης για να διαπιστώσετε αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την IQOS βάση. Εάν η IQOS βάση έχει πρόβλημα, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε την ελαττωματική βάση ακολουθώντας τα σχετικά βήματα διάγνωσης σφαλμάτων.

Αναβοσβήνει με κόκκινο η επάνω ένδειξη

Το ζήτημα που αντιμετωπίζετε δηλώνει κάποιο πρόβλημα με την IQOS βάση σας. Ας προσπαθήσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε έπειτα ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή και επανατοποθετήστε τη στο Φορτιστή Τσέπης.
2. Εαν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, ελέγξτε αν η λεπίδα θέρμανσης είναι σπασμένη όπως στην εικόνα. Εάν ναι, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε την IQOS βάση σας και μετά το σφάλμα "Σπασμένη λεπίδα θέρμανσης". Εάν η λεπίδα θέρμανσης δεν έχει σπάσει, η IQOS βάση σας πρέπει να παρουσιάσει ένα από αυτά τα τρία ζητήματα: -Κόκκινο φως που αναβοσβήνει -Κόκκινο σταθερό φως -Χωρίς φως Αν ναι, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε την ελαττωματική IQOS βάση και στη συνέχεια επιλέξτε το πρόβλημα που παρουσιάζεται στη συσκευή σας.

Η επάνω ένδειξη δεν ανάβει

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
2. Αφαιρέστε την IQOS βάση από το Φορτιστή Τσέπης και επανατοποθετήστε την μέσα σε αυτόν. Βεβαιωθείτε ότι η IQOS βάση δεν είναι τοποθετημένη ανάποδα μέσα στο Φορτιστή Τσέπης.
3. Εάν είναι διαθέσιμη, τοποθετήστε μία δεύτερη IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης για να διαπιστώσετε εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την IQOS βάση. Αν διαπιστώσετε ότι η IQOS βάση σας έχει κάποιο πρόβλημα, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε την ελαττωματική IQOS βάση και επιλέξτε "Άλλα θέματα".

Κόκκινες Ενδείξεις στο Φορτιστή Τσέπης (πάνω και κάτω ένδειξη)

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Αφαιρέστε το Φορτιστή Τσέπης από το καλώδιο φόρτισης (σε περίπτωση που το φορτίζετε).
2. Απενεργοποιήστε το Φορτιστή Τσέπης για 1 λεπτό. Για να τον απενεργοποιήσετε, κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης για 3 δευτερόλεπτα.
3. Ενεργοποιήστε ξανά τον Φορτιστή Τσέπης, πατώντας ξανά το κουμπί ενεργοποίησης για 3 δευτερόλεπτα.
4. Συνδέστε το καλώδιο φόρτισης (USB) στο μετασχηματιστή ρεύματος και συνδέστε το σε μια πρίζα. Συνδέστε το καλώδιο φόρτισης στο Φορτιστή Τσέπης και περιμένετε για 1 λεπτό.

Η συσκευή σας παραμένει λειτουργική;

Λυπούμαστε που η IQOS βάση σας έχει υποστεί ζημιά. Ακόμα κι έτσι, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε; π.χ. μπορεί η IQOS βάση να θερμάνει μια ράβδο καπνου;

Σπασμένη λεπίδα θέρμανσης

Οι περισσότερες περιπτώσεις σπασμένης λεπίδας γίνονται κατά τη διάρκεια του καθαρισμού ή κατά τη διαδικασία εισαγωγής της ράβδου καπνού στην IQOS βάση.

1. Γνωρίζατε επίσης ότι δεν πρέπει ποτέ να περιστρέφετε μία ράβδο καπνού ενώ είναι τοποθετημένη στην IQOS βάση; Αυτή η κίνηση μπορεί να προκαλέσει βλάβη στη λεπίδα θέρμανσης και να διακόψει την εμπειρία σας.

Κόκκινη ένδειξη ή καμία ένδειξη

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Εάν η θερμοκρασία περιβάλλοντος είναι χαμηλή, δοκιμάστε να θερμάνετε την IQOS βάση στο χέρι σας για τουλάχιστον 1 λεπτό.
2. Εφόσον έχετε εισάγει μία ράβδο καπνού στην IQOS βάση και η ένδειξη στο κουμπί είναι σταθερά λευκή, βεβαιωθείτε ότι δεν πιέζετε το κουμπί της βάσης.
3. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
4. Ελέγξτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος (πατήστε το κουμπί ενεργοποίησης και δείτε εάν οι ενδείξεις θα ανάψουν), Συνδέστε το Φορτιστή στην πρίζα και ελέγξτε αν είναι φορτισμένος (τουλάχιστον δύο σταθερές λευκές ενδείξεις). Τοποθετήστε την IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης και περιμένετε 10 λεπτά ή μέχρι να φορτίσει πλήρως (5 λευκές ενδείξεις σταθερές και δεν αναβοσβήνουν).
5. Εάν είναι διαθέσιμη, τοποθετήστε την IQOS βάση σας σε άλλο Φορτιστή Τσέπης για να διαπιστώσετε εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με τον Φορτιστή Τσέπης. Αν διαπιστώσετε ότι ο Φορτιστής Τσέπης σας έχει κάποιο πρόβλημα, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε τον ελαττωματικό Φορτιστή Τσέπης και το αντίστοιχο πρόβλημα που παρουσιάζεται. Ακολουθείστε τις οδηγίες για πιθανή λύση.

Αναβοσβήνει κόκκινη ένδειξη

Μία κόκκινη ένδειξη που αναβοσβήνει στην IQOS βάση μπορεί να υποδεικνύει ότι υπάρχει πρόβλημα με τη λεπίδα θέρμανσης.

1. Αφαιρέστε το καπάκι από την IQOS βάση και ελέγξτε τη λεπίδα θέρμανσης.

Εμπειρία εισπνοής μικρότερη από 6 λεπτά ή 14 εισπνοές

**Σας παρακαλούμε να κάνετε αυτές τις ερωτήσεις / παρατηρήσεις στον πελάτη**: Αυτό το ζήτημα μπορεί να προέρχεται από διάφορους λόγους και κατά πάσα πιθανότητα, η συσκευή σας λειτουργεί σωστά. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι μπορούμε να βρούμε τον ακριβή λόγο.

1. Υπήρχε το πρόβλημα με όλες τις ράβδους καπνού ή μόνο με μία; 1. Εάν υπήρχε μόνο με μία, υπάρχει πιθανό πρόβλημα στις ράβδους καπνού, και όχι στη συσκευή.
2. Οι συσκευές IQOS έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν εμπειρία 6 λεπτών ή 14 εισπνοών, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η εμπειρία σας ανταποκρίνεται σε ένα από αυτά;
3. Μπορεί να υπάρχουν υπολείμματα καπνού στο εσωτερικό της συσκευής σας ή στο καπάκι, για αυτό να μη σας ικανοποιεί η εμπειρία σας. **Μπορείτε να καθαρίσετε τόσο το καπάκι όσο και τη συσκευή** χρησιμοποιώντας το εργαλείο και τα sticks καθαρισμού του IQOS; 1. Εξηγήστε τη σωστή διαδικασία καθαρισμού στον πελάτη.
4. Μετά τον καθαρισμό, μπορείτε να ελέγξετε αν η εμπειρία σας βελτιώθηκε; 1. Παρακολουθήστε τον χρόνο που πέρασε και τις εισπνοές που κάνατε. Ο χρόνος που απαιτείται για τη θέρμανση της συσκευής είναι περίπου 20 δευτερόλεπτα (θεωρείται επίσης ότι είναι μέρος των 6 λεπτών). 2. Θα πρέπει να αρχίσετε την εμπειρία μόνο όταν η λεπίδα έχει θερμανθεί, όπου η φωτεινή ένδειξη του κουμπιού μένει σταθερά λευκή (περίπου για 20 δευτερόλεπτα μετά το πρώτο πάτημα του κουμπιού). Αν το χρησιμοποιήσετε πριν την ολοκλήρωση της θέρμανσης, δε θα παράγει αρκετό αερόλυμα.

Άλλα ζητήματα

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Καθαρίστε την IQOS βάση και το καπάκι με το εργαλείο καθαρισμού του IQOS και ένα υγρό Στικ Καθαρισμού.
2. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της βάσης).
3. Ελέγξτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος και συνδεδεμένος σε πρίζα. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS..
4. Τοποθετήστε την IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης (μην ξεχνάτε ότι η μαγνητική επαφή του πρέπει να είναι στραμμένη προς τα κάτω) και πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης (κρατήστε πατημένα για 3 δευτερόλεπτα τα κουμπιά ενεργοποίησης και του Bluetooth. Όλες οι ενδείξεις στο Φορτιστή Τσέπης θα αναβοσβήσουν στιγμιαία).
5. Με το Φορτιστή Τσέπης συνδεδεμένο στην πρίζα, περιμένετε για 20 λεπτά ή μέχρι να φορτίσει πλήρως.

Η συσκευή σας παραμένει λειτουργική;

Λυπούμαστε που ο Φορτιστής Τσέπης σας έχει υποστεί φθορά. Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε το Φορτιστή Τσέπης; π.χ μπορεί ο Φορτιστής Τσέπης να φορτίσει την IQOS βάση;

Πείτε μας ποιο είναι το πρόβλημα

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε το πρόβλημά που αντιμετωπίζετε και να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε!

Άλλα ζητήματα

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης: Κρατήστε πατημένο το κουμπί ενεργοποίησης και Bluetooth του Φορτιστή Τσέπης για 3 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις θα αναβοσβήσουν στιγμιαία.
2. Ελέγξτε ότι ο Φορτιστής Τσέπης είναι ενεργοποιημένος.
3. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα* για τουλάχιστον 20 λεπτά. Προτείνεται μια πλήρη φόρτιση που απαιτεί τουλάχιστον 2 ώρες. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.

Οι ενδείξεις δεν αναβοσβήνουν ή δεν ανάβουν καθόλου κατά τη φόρτιση

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξουμε το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκλειστικά το μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.
2. Ελέγξτε τον μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης (USB) για φθορές.
3. Εάν είναι διαθέσιμα, χρησιμοποιήστε ένα δεύτερο μετασχηματιστή ρεύματος ή καλώδιο φόρτισης (USB) του IQOS.

Οι ενδείξεις δεν αναβοσβήνουν ή δεν ανάβουν καθόλου κατά τη φόρτιση

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο ζήτημα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξετε το Φορτιστή Τσέπης:

1. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα για τουλάχιστον 20 λεπτά.
2. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης (κρατήστε πατημένα τα κουμπιά ενεργοποίησης και του Bluetooth μέχρι να αναβοσβήσουν στιγμιαία όλες οι φωτεινές ενδείξεις).

Αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα η κάτω ένδειξη

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Αφαιρέστε την IQOS βάση από το Φορτιστή Τσέπης και χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε έπειτα ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή και τοποθετήστε ξανά τη βάση στο Φορτιστή Τσέπης.
2. Εάν η θερμοκρασία περιβάλλοντος είναι χαμηλή, δοκιμάστε να θερμάνετε το Φορτιστή Τσέπης στο χέρι σας για τουλάχιστον 1 λεπτό.
3. Πραγματοποιήστε επανεκκίνηση στο Φορτιστή Τσέπης (κρατήστε πατημένα τα κουμπιά ενεργοποίησης και Bluetooth μαζί για 3 δευτερόλεπτα. Όλες οι ενδείξεις στο Φορτιστή Τσέπης θα αναβοσβήσουν στιγμιαία.

Αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα η επάνω ένδειξη

Το ζήτημα που αντιμετωπίζετε δηλώνει κάποιο πρόβλημα με την IQOS βάση σας. Ας προχωρήσουμε στα παρακάτω βήματα:

1. Αφαιρέστε την IQOS βάση από το Φορτιστή Τσέπης και χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε έπειτα ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή και τοποθετήστε ξανά τη βάση στο Φορτιστή Τσέπης.
2. Εαν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, ελέγξτε αν η λεπίδα θέρμανσης έχει σπάσει, όπως φαίνεται και στην εικόνα; Εάν ναι, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε την ελαττωματική IQOS βάση και μετά το σφάλμα "Σπασμένη λεπίδα θέρμανσης" Εάν η λεπίδα θέρμανσης δεν έχει σπάσει, η IQOS βάση πρέπει να παρουσιάσει ένα από αυτά τα τρία παρακάτω ζητήματα: -Κόκκινη ένδειξη που αναβοσβήνει -Κόκκινη σταθερή ένδειξη -Καμία ένδειξη Αν διαπιστώσετε κάτι από τα παραπάνω, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε την ελαττωματική IQOS βάση και στη συνέχεια επιλέξτε το πρόβλημα διαπιστώσατε.

Οι ενδείξεις ανάβουν και σβήνουν διαδοχικά

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε έπειτα ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
2. Αφαιρέστε την IQOS βάση από το Φορτιστή Τσέπης και επανατοποθετήστε την πάλι μέσα σε αυτόν.
3. Συνδέστε το Φορτιστή Τσέπης στην πρίζα και περιμένετε μέχρι την πλήρη φόρτιση του (2 ώρες).

Η επάνω ένδειξη δεν ανάβει

Ας δοκιμάσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Χρησιμοποιήστε ένα υγρό Στικ Καθαρισμού για να καθαρίσετε την επαφή της IQOS βάσης (κάτω μέρος της βάσης). Βεβαιωθείτε έπειτα ότι η επαφή είναι εντελώς στεγνή.
2. Αφαιρέστε την IQOS βάση από το Φορτιστή Τσέπης και επανατοποθετήστε την πάλι μέσα σε αυτόν. Βεβαιωθείτε ότι η IQOS βάση δεν είναι τοποθετημένη ανάποδα.
3. Εάν είναι διαθέσιμη, τοποθετήστε μία άλλη IQOS βάση στο Φορτιστή Τσέπης για να διαπιστώσετε εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την IQOS βάση. Αν διαπιστώσετε τελικά ότι η IQOS βάση έχει κάποιο πρόβλημα, μεταβείτε πίσω στις συσκευές σας, επιλέξτε την ελαττωματική IQOS βάση και επιλέξτε "Άλλα θέματα".

Δυσλειτουργία Βluetooth

Ας προσπαθήσουμε τα παρακάτω βήματα:

1. Διασφαλίστε οτι η συσκευή με την οποία προσπαθείτε να συνδέσετε το IQOS έχει ενεργοποιημένο το Bluetooth.
2. Επιβεβαιώστε οτι το IQOS App__*__ είναι ενεργοποιημένο και λειτουργεί.
3. Επιβεβαιώστε οτι το __Bluetooth στον Φορτιστή Τσέπης είναι ενεργοποιημένο__ (κρατήστε πατημένο το κουμπί Bluetooth για 5 δευτερόλεπτα μέχρι το πρώτο (από κάτω) κουμπί να αναβοσβήσει με μπλε χρώμα)